دليل استخدام تومي للمبتدئين: من أول تسجيل دخول لحد أول رد تلقائي

بعد ما تربط حساباتك، هتلاقي نفسك قدام لوحة تحكم فيها أقسام كتير. الدليل ده هيوريك أهم 5 أقسام محتاج تتعامل معاها من أول يوم.

1. الإن بوكس الموحّد (Unified Inbox)

هنا هتلاقي كل رسايلك من واتساب وفيسبوك وإنستجرام في مكان واحد. كل محادثة بتتحول لـ "عميل" ليه بروفايل خاص فيه تاريخ تعاملاته كله.

2. إعداد الردود التلقائية والذكاء الاصطناعي

من قسم "الذكاء الاصطناعي"، تقدر:

• تحدد "شخصية" الرد (رسمي، ودود، مختصر...).
• تضيف معلومات عن بيزنسك (المنتجات، الأسعار، سياسة الاسترجاع) عشان الذكاء الاصطناعي يرد بدقة.
• تحدد إيه الحالات اللي لازم تتحول لموظف بشري بدل ما تتحل أوتوماتيك.

3. الكتالوج والمنتجات

تقدر تضيف منتجاتك أو خدماتك بالصور والأسعار، والعميل يقدر يتصفح ويطلب من جوه الشات نفسه من غير ما يحتاج لينك خارجي.

4. الحجوزات والمواعيد (CRM)

لو بيزنسك بيعتمد على مواعيد (عيادة، صالون، استشارات)، تقدر تفعّل نظام الحجز وتخلي العميل يحجز موعد من جوه المحادثة، والنظام يتابعله تذكير تلقائي.

5. التقارير ومتابعة الأداء

من قسم التقارير، تقدر تشوف عدد الرسايل، معدل الرد، أكتر الأسئلة تكرارًا، ونسبة تحويل المحادثات لمبيعات فعلية.

نصيحة: خصص أول أسبوع بعد التفعيل عشان تراجع ردود الذكاء الاصطناعي وتظبطها على لسان بيزنسك بالظبط، بدل ما تسيبها على الإعدادات الافتراضية.

لما تكون مرتاح مع الأساسيات، تقدر تبدأ تستخدم تومي في حاجة أكبر — زي عمل حملة تسويقية كاملة على واتساب.